Monitor OTRS
Monitorea, en tiempo real, las colas de tickets de tu instancia OTRS, eliminando la necesidad de recargar la pantalla a la espera de un ticket nuevo o de un plazo de SLA que vence.
Atención dividida entre atender y vigilar la pantalla
Hecho para analistas de soporte técnico N2/N3 que trabajan directamente en la operación de colas de OTRS. Sin Monitor OTRS, el analista pierde tiempo, y a veces plazos, comprobando manualmente si llegó algo nuevo.
Recargar la pantalla manualmente, esperar no perder un SLA y dividir la atención entre el ticket actual y toda la cola.
La extensión avisa, con sonido y alerta visual, en el momento correcto, directo en el navegador, sin exigir ningún cambio en OTRS en sí.
Todo lo que el analista necesita ver, nada que no debería
Notificaciones en tiempo real
Tickets nuevos, respuestas de clientes y violaciones de SLA. Nunca más pierdas un ticket urgente por no estar mirando la pantalla.
Escalamiento de alertas
Opt-in: reabre y actualiza la pestaña de OTRS si una alerta queda sin visualizar. Una red de seguridad contra la distracción.
Panel de analytics local
TMA, distribución de SLA, productividad personal y por cola; sin depender de hojas de cálculo o informes manuales.
Múltiples instancias y colas
Atiende más de un cliente o entorno OTRS sin necesitar una extensión por instancia.
Calibración de selectores
Herramienta de diagnóstico visual: si el tema de OTRS cambia, ajústalo desde la propia interfaz, sin depender de una nueva versión de código.
Exportación de informes cifrados
Datos segregados entre uso personal y uso por cola; comparte métricas sin exponer el contenido de tickets de otros analistas.
Continuidad tras caída de sesión
Las métricas agregadas (conteo, TMA, SLA) sobreviven al cierre de sesión; los datos sensibles de tickets se descartan automáticamente.
Acceso de solo lectura a OTRS
Cero riesgo de que la extensión escriba, altere o automatice cualquier acción en el sistema.
Cero telemetría, cero servidor propio
Ningún dato sale del navegador del analista, en ninguna circunstancia.
Permiso por instancia, bajo demanda
La extensión no pide acceso amplio a "todos los sitios" en la instalación; solo al dominio OTRS que el analista registra.
Funciona enteramente en tu navegador
Sin servidor propio recibiendo los datos de tu operación. Monitor OTRS fue diseñado para que la confianza no dependa de confiar en nosotros.
Acceso exclusivo de lectura a OTRS
Ningún dato sale de tu navegador
Todo lo sensible se cifra en el dispositivo
Precio simple, por usuario
Cobro mensual por usuario activo. Sin tarifa de instalación, sin contrato mínimo.
- Notificaciones y escalamiento de alertas
- Analytics local y exportación de informes
- Múltiples instancias y colas simultáneas
- Soporte para Edge, Chrome y Firefox
Listo para instalar
Monitor OTRS está publicado y disponible para instalación inmediata en las tiendas de Chrome y Firefox.