Monitor OTRS
Monitora, em tempo real, as filas de chamados da sua instância OTRS, eliminando a necessidade de ficar recarregando a tela à espera de um chamado novo ou de um prazo de SLA vencendo.
Atenção dividida entre atender e vigiar a tela
Feito para analistas de suporte técnico N2/N3 que trabalham diretamente na operação de filas de OTRS. Sem o Monitor OTRS, o analista perde tempo, e às vezes prazos, checando manualmente se chegou algo novo.
Recarregar a tela manualmente, torcer para não perder um SLA e dividir atenção entre o chamado atual e a fila inteira.
A extensão avisa, com som e alerta visual, no momento certo, direto no navegador, sem exigir nenhuma mudança no OTRS em si.
Tudo o que o analista precisa ver, nada que ele não deveria
Notificações em tempo real
Chamados novos, respostas de clientes e violações de SLA. Nunca mais perca um chamado urgente por não estar de olho na tela.
Escalonamento de alertas
Opt-in: reabre e atualiza a aba do OTRS se um alerta ficar sem visualização. Uma rede de segurança contra distração.
Painel de analytics local
TMA, distribuição de SLA, produtividade pessoal e por fila; sem depender de planilha ou relatório manual.
Múltiplas instâncias e filas
Atende mais de um cliente ou ambiente OTRS sem precisar de uma extensão por instância.
Calibração de seletores
Ferramenta de diagnóstico visual: se o tema do OTRS mudar, ajuste pela própria interface, sem depender de nova versão de código.
Exportação de relatórios criptografados
Dados segregados entre uso pessoal e uso por fila; compartilhe métricas sem expor conteúdo de chamados de outros analistas.
Continuidade após queda de sessão
Métricas agregadas (contagem, TMA, SLA) sobrevivem ao logout; dados sensíveis de chamados são descartados automaticamente.
Acesso somente leitura ao OTRS
Zero risco de a extensão escrever, alterar ou automatizar qualquer ação no sistema.
Zero telemetria, zero servidor próprio
Nenhum dado sai do navegador do analista, em nenhuma circunstância.
Permissão por instância, sob demanda
A extensão não pede acesso amplo a "todos os sites" na instalação; apenas ao domínio OTRS que o analista cadastra.
Roda inteiramente no seu navegador
Sem servidor próprio recebendo os dados da sua operação. O Monitor OTRS foi desenhado para que a confiança não dependa de confiar em nós.
Acesso exclusivo de leitura ao OTRS
Nenhum dado sai do seu navegador
Tudo o que é sensível é criptografado no dispositivo
Preço simples, por usuário
Cobrança mensal por usuário ativo. Sem taxa de instalação, sem contrato mínimo.
- Notificações e escalonamento de alertas
- Analytics local e exportação de relatórios
- Múltiplas instâncias e filas simultâneas
- Suporte para Edge, Chrome e Firefox
Ainda não foi lançado, mas você pode ser avisado primeiro
O Monitor OTRS está em fase final de preparação para as lojas de extensões. Entre na lista de espera e avisamos assim que estiver disponível.
Quero ser avisado